De aanslagbiljetten worden door onze partner Cevi digitaal verstuurd naar de eBox van de betrokken burger (indien deze geactiveerd is). Sommige burgers hebben echter zelf een koppeling ingesteld tussen hun eBox en Doccle, waardoor zij meldingen en documenten via Doccle ontvangen.
In bepaalde gevallen kan bij het openen van het document in Doccle een foutmelding verschijnen. Dit gebeurt wanneer het document niet langer beschikbaar is via Doccle, bijvoorbeeld omdat het door de verzender werd verwijderd of door een technisch probleem niet meer kan worden opgehaald.
Wat kan je doen?
Gaat het om een document van de overheid (via eBox)? Dan kan je het aanslagbiljet nog steeds raadplegen via het officiële My eBox-portaal:
https://mycitizenebox.belgium.be/myebox/
Gaat het om een document van een andere verzender (niet via eBox)? Dan raadt Doccle aan om contact op te nemen met hun helpdesk, met vermelding van de foutcode en eventueel een schermafbeelding van de melding.